Mode Opérationnel

Gestion des interventions

Gestion des équipes

Teknic Elec Union a choisi d’aller plus loin dans le pilotage de ses ressources mobiles, par l’utilisation d’un produit de gestion des attachements adossé à un produit de géolocalisation.Toute demande faite au centre d’appel sera numériquement transmise aux équipes d’interventions à travers l’utilisation de Smartphone. Cette organisation nous permettra de suivre tout le cycle d’une demande en temps réel.

Gestion des escalades

Les interlocuteurs référencés sont habilités à contacter les équipes d’interventions selon les niveaux d’urgences suivants :

  • Chez le Client  → NIVEAU 1 : les Gardiens ou les Techniciens de Secteurs
  • Chez Teknic Elec Union→ NIVEAU 2 : le Centre d’appels
    Chez Teknic Elec Union → NIVEAU 3 : le Responsable de Secteurs
    Chez Teknic Elec Union → NIVEAU 4 : le Directeur Opérationnel

Si le problème n’est toujours pas résolu après le passage en Niveau 2, le Centre d’Appels peut solliciter une escalade de Niveau 3 auprès du Responsable de Secteurs, qui est habilité à déclencher une intervention sur site.

Suite à un incident de nature bloquante, le Directeur Opérationnel peut solliciter en accord avec le Client, une réunion pour analyse et compte rendu de la situation.

intervention rapide

Nous nous engageons à des interventions rapides, un travail de qualité, un chantier propre, et un compte-rendu de nos électriciens chauffagistes afin que vous soyez tenu informé de l’avancement de l’ensemble de nos interventions.

A Propos

Teknic Elec Union est spécialisée dans l’entretien et la réhabilitation d’immeubles en courant fort et courant faible.

disponibilté

L’entreprise est ouverte toute l’année, sans interruptions.Interventions de jour comme de nuit et jours fériés

développemement durable

Notre politique environnement figure parmi les axes majeurs de progrès de notre société.